V nedávném Plusminus jsem vás informoval o své další reklamaci iPhonu 5. Protože se jednalo již o třetí uznanou reklamaci, a tedy o další – již čtvrtý kus tohoto telefonu v mém držení, nedalo mi to a začal jsem do toho trochu více šťourat.
Pokud si chcete přečíst mé reklamační zkušenosti s iPhonem 5 od samého počátku, níže naleznete odkazy na jednotlivé články.
Reklamace iPhone 5 z Apple Online Store část 1.
Reklamace iPhone 5 z Apple Online Store část 2.
Reklamace iPhone 5 z Apple Online Store část 3.
Reklamace iPhone 5 z Apple Online Store část 4.
Výdrž baterie iPhone 5 s iOS 7
Do zákonů a práv zde zabřednout nechci. Také hlavně proto, že se v nich nijak neorientuji. Na fakt možné refundace však upozorňuje i sám Apple, a to nejen svým nově rozběhlým programem výměny vadné baterie v iPhonu 5, ale i při samotném hovoru na zákaznickou linku Apple Care (800 701 391), když se proklikáte do sekce reklamací. Mně tak šlo o to zjistit, zdali mám nějakou možnost refundace, pokud jsem třikrát úspěšně reklamoval jednu závadu.
Jestli voláte na zákaznickou linku, je třeba mít opsáno sériové číslo vašeho zařízení, které po vás budou operátoři chtít vždy, ať již budete řešit cokoli. Protože slečna, se kterou jsem byl spojen, nebyla od fochu, který jsem potřeboval řešit, byl jsem přepojen na technika, který se mnou ochotně konzultoval vše, na co jsem se ho ptal.
Pokud nesete zařízení značky Apple zakoupené z Apple Online Storu do oficiálního servisu z důvodu buď třetí stejné, nebo čtvrté jiné reklamace, máte právo na výměnu zboží za aktuální model, nebo vrácení peněz. Při předávání svého produktu technikovi však musíte ve formuláři zaškrtnout, že nechcete závadu odstranit (u Applu řešenou výměnou kus za kus), ale zaškrtnout buď právě výměnu za aktuální model dostupný na trhu, nebo vrácení peněz.
Baterie vašeho telefonu je zákeřná věc. Zejména pokud se vám ten stane vaší prodlouženou rukou a ona vám na just začne odmítat poslušnost.
Když v servisu uznají reklamaci kladně, vrátí vám váš vadný model a dají vám výstupní zprávu. Vy byste následně měli kontaktovat Apple Care a oni se s vámi následně domluví na tom, jak postupovat dále (peníze na účet svázaný s Apple ID, vyslání dopravce k vyzvednutí starého kusu a předání aktuálního). Je však nutné mít nejen tento aktuální dokument, ale i ty všechny předchozí z dřívějších událostí – na to jsem byl zvlášť upozorněn.
Často je také přetřásána otázka, když dostanete za svůj vyreklamovaný produkt produkt nový (repasovaný) – tak jaká se na něho vztahuje záruka? Bylo mi řečeno, že záruka trvá od koupě původního produktu dva roky. Když se mezitím produkt reklamuje, délka dvou let se natáhne o čas, po který reklamace probíhala. Pokud úspěšně vyreklamujete své zařízení třeba týden před koncem dvouleté záruční lhůty, tak ta je prodloužena o tři měsíce, po které dává Apple záruku na váš nový – repasovaný produkt.
A jak jsem dopadl vlastně já? Můj iPhone má teď čas do konce října, aby se na něm odhalila nějaká závada a já mohl výše řečené podstoupit. Kdybych však toto všechno věděl o něco málo dříve, mohl jsem již mít iPhone 5s. Inu, třeba alespoň někomu z vás tento článek napomůže.
Chcete k tomu něco dodat? Napište krátce proč.