Twitter rozdal své první ceny za účty na své sociální síti. Největšího uznání se dostalo Apple podpoře. Ta využívá Twitter platformu pro rychlé odpovědi uživatelům.
V kategorii zákaznického servisu vyhrál účet @AppleSupport. Ten spravuje přímo Apple a stará se o příchozí dotazy. Dokáže na ně zároveň velmi rychle odpovídat. Tento účet je také nejživějším z kategorie těch, které mají více než 150 000 sledujících.
Přitom se podpora neomezuje jen na příchozí dotazy. Sama každý den přidává tweety, které pomáhají uživatelům s ovládáním systémů. V poslední době hlavně nového iOS 10. Ve většině příspěvcích je graficky znázorněn postup, aby opravdu každý pochopil, jak na věc.
Multi-tasking refined. Respond directly in notifications without leaving what you are doing. pic.twitter.com/eQUsagGNqb
— Apple Support (@AppleSupport) 11. listopadu 2016
Standardní zákaznická podpora je moc pomalá
Průměrná doba odezvy online zákaznické podpory je obecně kolem 17 hodin – a to je mnohdy velmi dlouhá doba. Twitter je jako dělaný pro zrychlení této komunikace. Apple si je toho vědom, a tak vsadil na tohoto koně. Od března letošního roku, kdy si účet na Twitteru založil, jej už sleduje přes půl miliónu uživatelů.
Je hezké vidět, že alespoň někde podpora funguje. V našich podmínkách jsme při řešení větších problémů odkázáni na Apple linku zákaznické podpory, a ta nemusí nabídnout vždy optimální řešení. Stačí si přečíst naše články:
- Jak jsem reklamoval váhu z Apple Online Storu (1. část)
- Jak jsem reklamoval váhu z Apple Online Storu (2. část)
Okamžité odpovědi se dočkáte v provozní době. Ta je určena především pro americké uživatele. V našem místním čase se tak probouzí účet ve 14.00 odpoledne a usíná v 5 hodin ráno. V tuto dobu je velmi pravděpodobné, že na váš dotaz odpoví do několika minut.
Zdroj: Macrumors.com
