Apple u nás nemá kamennou prodejnu, a pokud si chcete koupit něco od tohoto amerického giganta, musíte na jejich web Apple.cz do online obchodu. S nákupem je ale spojeno jedno velké úskalí.
Už delší dobu jsem vybíral nějakou chytrou váhu. Před necelými dvěma roky, kdy jsem toto řešil, nebyl výběr ještě takový. Dal jsem spíš na vzhled a jal se k objednání Withings WS-50. Apple má tento produkt pojmenovaný trochu zdlouhavěji – Withings, chytrý analyzátor tělesné kompozice a digitální váha. Upozorňuji, že konec dvouleté záruky je 20. října 2016.
Objednání a doručení z Apple Online Storu je na jedničku
Objednání proběhlo bez problémů a během pár dní mi váha přišla. Na doručení si nelze stěžovat. Vždy, když jsem něco z Apple.cz objednával, dovezl mi to kurýr z UPS, žádné ošuntělé PPL (nemyslím to zle).
Váha toho umí víc. Po zvážení změří tep, procento tuku v těle, ukáže vám počasí v nejbližších dnech a také kvalitu ovzduší v pokoji, kde se vážíte. To je obzvlášť skvělá funkce. Víte tak, kdy máte vyvětrat, a rozhodně můžu říct, že díky váze se mi lépe spalo. Mám ji v ložnici.
Důležité je, že všechny tyto hodnoty se ukládají na váš účet a z něj je pak jednoduše přečtete v aplikaci. Ta je k dispozici zdarma ke stažení v App Storu. Jenže pro správnou funkci je nutné, aby se váha připojila k vaší Wi-Fi síti. To se však po zhruba roce a půl od pořízení přestalo dařit. Váha prostě rezignuje a všechny možnosti, jak ji připojit, selhávají.
Nekonečný telefonát s Apple podporou
Po pár hodinách zkoušení mi to nedalo a usoudil jsem, že chyba není ve mně nebo mé Wi-Fi síti. Zavolal jsem tedy na oficiální podporu Applu a tam mě čekalo skoro půlhodinové martyrium s několika operátory, kteří si se mnou nevěděli rady.
Po asi 20 minutách hovoru přišel první návrh řešení situace. Obraťte se na výrobce. To jsem moc nechápal a vyptával jsem se dál, protože povinnost záručního servisu má mít prodejce. Bylo mi vysvětleno, že Apple tu má výsadu v podobě jednoleté záruky, a pokud je pořízený produkt z jejich obchodu v druhém ruce záruky, musím to řešit s výrobcem. Na Apple produkty se vztahuje klasická dvouletá záruka. Pokud je produkt jiné značky a koupíte ho na Apple.cz, druhý rok si se servisem korespondujete sami.
Začal jsem se hádat, a hovor se tak protáhl o dalších 10 minut. Ani má apelace, že přece mohou udělat jednou výjimku, nepomohla. I když se zřejmě operátorka snažila vyjednat vrácení peněz nebo výměnu produktu s vedením společnosti (tak mi to říkala, Timu Cookovi ale určitě nevolala), nepovedlo se.
Napsal jsem tedy na podporu společnosti Withings, popsal závadu a jak složité je tu komunikovat s Applem v souvislosti s našimi odlišnými záručními podmínkami, než jaké má většina zemí.
Uvidíme, co mi odepíší, ale už pár dní čekám na nějakou reakci. V další části sepíšu, snad úspěšné dořešení, celé situace. Držte mi palce, vyjednávat s Applem není žádná sranda a s Withings, jak se zdá, to bude podobné. Doufám, že druhou část článku budu psát co nejdříve.
Ouvej, tak to je nemilé 🙁 … já měl zatím veškeré reklamace na zboží zakoupené na Apple Online Store bez problémů, vždy mi vyměnili kus za kus bez jakýchkoliv problémů … tak držím palce, sám jsem zvědavý, jak to dopadne … 😉