Nedávno jsem musel reklamovat produkt zakoupený v Apple Online Store. Chtěl bych vám ukázat moje, překvapivě, dobré zkušenosti.
Jedná se o „Kompaktní batůžek Incase“ zakoupený dne 22. září 2011.
Můj příběh
V září minulého roku jsem si pořídil batoh na notebook. Na takovéto normální nošení do školy a podobné destinace. Bohužel, po měsíci používání se mi natrhl na místě, kde se spojuje popruh přes ramena a samotný batoh.
Důvod, proč jsem jej nereklamoval ihned, co jsem objevil tuto závadu, je jednoduchý, nechtělo se mi. Nechtělo se mi batoh zabalit, posílat poštou, strachovat se, že reklamaci nevemou a používat nějakou dobu starý. Po dlouhém přemlouvání sestrou jsem se na nakonec rozhodl, že s tím něco udělám.
Den první – čtvrtek dopoledne
Našel jsem si na stránkách obchodu číslo, kam se má volat kvůli reklamacím zakoupeného zboží.
Volám na uvedené číslo a zvedá to žena, které říkám svůj problém a následně mě přepojuje. Po druhém vysvětlování problému mě jiný pán říká, že to prodiskutuje s kolegy a řekne mi. Po 3 minutách čekání muzika přestane hrát a muž řekl, že reklamaci schvalují, na mail mi pošle informace a během 24 hodin se ozve dovozce.
čtvrtek odpoledne
Ještě ten den mi volá paní z TNT. Nabízí mi, že v pátek si přijedou pro batoh. Já bohužel nemůžu, takže se domlouváme na pondělí. Ptá se na email a bylo domluveno.
Na email mně došly informace o zásilce a dokumenty, které jsem měl vytisknout. Nevím proč, bylo tam 6 barevných stránek, všechny téměř totožné. Ale to je jedno, všechny jsem vytiskl.
Zabaluju batoh do krabice a napisuju na ni číslo.
Den třetí – pondělí ráno
Vše nachystané: krabice a všechny papíry. Odjíždím do školy.
pondělí odpoledne
Vracím se ze školy, v pokoji mám jinou krabici s novým batohem.
Velice by mě zajímalo, jestli by mě batoh dovezli už v pátek.
Informace
telefon: +420 800 700 527
Prostě zavoláte, že máte problém. Pokud problém vidí i oni, zavolá dovozce a domluvíte se na době, kdy přijedou. Zabalíte produkt a vytisknete několik stránek. Tak jednoduché.
Závěr
Překvapila mě rychlost vyřízení, dovezení, ale hlavně výdaje, které jsem já vydal: nula (kromě vytisknutí 6 stránek).
Pokud máte nějaký problém s produktem, který jste zakoupili na Apple Online Store, nebojte se zavolat. Při nejhorším řeknou, že reklamaci nevezmou, ale myslím, že ve většině případů ji vemou, protože pro zákazníky udělají všechno.
Stejnou zkušenost mám s reklamací iPhone. Po zavolání a popsání reklamace si druhý den vyzvedla přepravni společnost vadný iPhone. Jaké ale bylo mé překvapení když mi ten samý den dorazil nový iPhone!!! Apple on line Store Si opravdu svých zákazníků asi váží.