Baterie v iPhonech (snad vyjma iPhone 6 plus) vnímám jako jeden z největších nedostatků v jinak precizně zpracovaných a užitečných zařízeních. Když je baterka schopná držet telefon v provozu alespoň celý den, dokáži s tím žít. Dávno jsem se naučil každý večer napíchnout telefon na nabíječku. Pak je pravda, že originální kabel má u mě výdrž maximálně rok a půl, protože hned za Lighting konektorem se začne kabel obnažovat a časem přestane dobíjet. To jsem ale v tomto Slovu z redakce řešit nechtěl.
Zpět k bateriím. Svůj iPhone 5s mám přibližně rok a půl. Telefon pro mě představuje vysoce efektivní nástroj, který využívám pro svou práci. Usnadňuje mi každodenní činnosti a udržuje mě neustále informovaného. Není pro mě problém vybít baterku v telefonu 2x denně. Často u sebe nosím externí baterii, pomocí které telefon dobíjím, případně v autě dobíjím přes zapalování.
Poslední týden jsem však byl tak moc vytížený prací, že jsem neměl na iPhone čas. Přesto mě překvapila večer číslice v pravém horním rohu, která indikuje stav baterie. Ukazovala 26 %. Na telefonu jsem během dne vyřídil dva maily. Bylo jasné, že je něco špatně. Doba pohotovosti a doba využití měly stejnou hodnotu, což je taky znamení, že je něco v nepořádku.
Rozhodl jsem se oslovit s problémem Apple Support. Přes webové stránky jsem se proklikal k požadovanému telefonnímu číslu, zavolal a začal vysvětlovat, co se děje. Nikdy jsem takto netelefonoval, takže mě překvapilo, jakým způsobem se takové věci řeší. Myslel jsem si, že ke mně někoho pošlou, vyzvednou si telefon, půjčí mi k dočasnému užívání jiný a já počkám na vyjádření servisu.
Vše je, zdá se, o něco snazší s novými technikami, které jsou nyní užívány. Chlapík na druhé straně mi nadiktoval kód, který jsem vepsal do prohlížeče v telefonu, spustil jsem nějakou analýzu, která se provedla během mžiku, a už jen slyším chlapíka na telefonu, jak říká, že už to tam vidí. Chyba byla softwarová, ne hardwarová. Reklamace nepřicházela v úvahu. Na řadu přišly klasické pokusy o nápravu jako obnova do továrního nastavení a následné obnovení ze zálohy. Pomocí této klasiky se baterie tváří opět zdravě.
Můj problém byl prozatím vyřešen. Přesto jsem ale přemýšlel, jak by vypadal model řešení problému, kdybych telefon nezakoupil u Applu, ale u nějakého resellera? Předpokládám, že kdybych koupil telefon na jiném eshopu a, stále v rámci záruky, chtěl řešit reklamaci, pravděpodobně bych na pár dní o svůj telefon přišel. Alza, Mall, CZC i další eshopoví prodejci asi nemají možnost zjistit přes analýzu stav baterie, aby odhalili, co ji trápí. Nedokázali by určit, že problém je pouze softwarový. Je tedy možné, že by telefon odeslali do servisu.
A teď čistě spekulativně… Byť by se jednalo o řešení takové banální věci, jako je výše popsaný problém. Tři reklamace tohoto typu v záruční době a mohu požadovat vrácení peněz, případně vyměnit svůj, měsíce používaný, telefon za zcela nový kus. Ne tak, když telefon koupíte u Applu. Není pak výhodnější koupit telefon jinde?
Chcete k tomu něco dodat? Napište krátce proč.