Uvedení Vision Pro v Apple Storech prý provázely vážné potíže se školením personálu. Zpráva zároveň ukazuje, že nejde jen o jednu nepovedenou premiéru, ale i o dlouhodobý ústup od dřívějšího modelu podpory v obchodech.
Vision Pro mělo být výkladní skříní nového produktu, místo toho ale podle nové zprávy narazilo na něco mnohem prozaičtějšího: zaměstnanci Apple Store na něj často nebyli dostatečně připravení. To je důležité nejen pro samotné headsety, ale i pro to, jak dnes Apple prodává složité produkty a jakou podporu vlastně zákazník v obchodě dostane.
Apple měl plán, realita byla mnohem horší
Na papíře to vypadalo promyšleně. Apple poslal stovky zaměstnanců do Cupertina na několikadenní praktické školení, aby se s Vision Pro naučili pracovat do detailu. Ti pak měli ve svých prodejnách proškolit ostatní a rozběhnout další nácvik i demo ukázky pro zákazníky.
Jenže podle svědectví z obchodů vypadala praxe úplně jinak. Někteří prodejci dostali na nácvik složité ukázky jen hodinu, přestože museli zvládnout scénář roztažený přes více než tucet obrazovek. V oficiálním plánu měli dvě zkoušky, než poprvé předvedou Vision Pro zákazníkovi, ale mnozí prý neměli ani to.
To je pro Apple problém hlavně proto, že Vision Pro není běžný iPhone ani sluchátka. Jde o kategorii, kterou si lidé chtějí vyzkoušet, pochopit a nechat si vysvětlit. Když personál tápe, zákazník často odchází s pocitem, že produkt je složitější, než ve skutečnosti je.
Nejde jen o Vision Pro, ale o dlouhodobý útlum podpory v obchodech
Zpráva zároveň připomíná, že potíže nejsou jen jednorázové selhání při jednom velkém launchi. Bývalí zaměstnanci i dlouholetí lidé z retailu mluví o tom, že Apple postupně omezoval model, který kdysi fungoval výrazně lépe: více lidí na prodejnách, víc času na školení a více osobní pomoci pro zákazníky.
Za éry Steva Jobse měly prodejny podle pamětníků silnější zázemí i výraznější roli takzvaných Creatives, kteří pomáhali s výukou a individuálními konzultacemi. Po pandemii se tento styl už plně nevrátil a nahradily ho hlavně Today at Apple sessions, které jsou méně hluboké a víc marketingové. V praxi to znamená méně prostoru pro skutečné vysvětlení složitějších zařízení.
Pro běžného zákazníka z toho plyne jednoduché poučení: u nových a technicky náročných produktů Apple už nelze automaticky čekat stejnou úroveň osobní podpory jako dřív. Vision Pro tak podle všeho nezklamalo jen technologií, ale i způsobem, jakým bylo v obchodech uvedeno do provozu. A právě to mohlo jeho start výrazně zkomplikovat.
Pokud vás téma zajímá víc, přečtěte si také Apple Vision Pro se učí místnosti. Spatial Audio teď startuje rychleji a Apple obnoví ikonický obchod v Barceloně. Passeig de Gràcia se vrací 26. května.
Podrobnosti přinesl také 9to5mac.
