Siri a Apple Intelligence nejsou konkurenceschopné. Přizná Apple problémy a vystoupí Tim Cook s prohlášením?
Apple udělal zásadní chybu ve způsobu, jakým se vypořádal se zpožděním funkcí Apple Intelligence pro Siri, uvedl dnes analytik Ming-Chi Kuo. Oznámení zpoždění prostřednictvím tiskového prohlášení bylo špatným rozhodnutím a Apple měl místo toho postupovat jinou cestou.
Siri a Tim Cook
Kuo odkázal na známou PR krizi „Antennagate“ při uvedení iPhonu 4 na trh v roce 2010 a způsob, jakým ji tehdejší generální ředitel společnosti Apple Steve Jobs řešil. Jobs osobně odpověděl na několik e-mailů od zákazníků a poté Apple uspořádal tiskovou konferenci, na které se zabýval obavami ohledně mobilního signálu iPhonu 4. Jobs nakonec oznámil, že Apple poskytne zdarma nárazníky pro všechny uživatele iPhonu 4, aby problém zmírnil a umožnil zákazníkům, kteří byli stále nespokojeni, aby své iPhony vrátili.
Z Kuoova prohlášení vyplývá, že generální ředitel společnosti Apple Tim Cook a další vedoucí pracovníci by měli následovat Jobsův příklad a poskytnout zákazníkům více informací o tom, co se děje s vývojem Siri.
Myslím, že nejhorší na tom je, že když nastal čas přiznat, že vývoj Apple Intelligence (Siri) neprobíhá podle plánu, Apple se rozhodl sdělit tuto zprávu světu neoficiální cestou. Takto se nejhodnotnější společnost na světě vypořádává s PR krizí.
Co měla společnost Apple udělat? Způsob, jakým Steve Jobs osobně řešil PR krizi s anténami iPhonu 4, je toho skvělým příkladem.
Kuo uznává, že vývoj služeb umělé inteligence vyžaduje čas a že brzké oznámení funkcí Apple Intelligence Siri na konferenci WWDC 2024 je pochopitelné „vzhledem k tlaku představenstva a akcionářů“. Vzhledem k tomu, že společnost není schopna dodat sadu funkcí ve slíbeném termínu, musí Apple poskytnout konkrétnější odpověď.
Steve Jobs by postupoval jinak
Uprostřed kauzy Antennagate Jobs transparentně vyjádřil postoj společnosti Apple a nabídl konkrétní řešení. Jobs uvedl, že Apple „plně nepochopil, zda existují problémy“, když iPhone 4 poprvé vyšel, ale že společnost má povinnost vzdělávat jako „lídr ve světě chytrých telefonů“. „Nejsme dokonalí a pracujeme na tom,“ řekl Jobs.
V roce 2012 se Cook skutečně osobně zabýval nedostatky Apple Maps v systému iOS 6 a napsal zákazníkům omluvný dopis. V něm zákazníkům sdělil, že se omlouvá, a poskytl informace o práci společnosti Apple na vylepšení aplikace Mapy. Vzhledem k rozruchu, který vyvolala opožděná revize Siri, by mohlo mít smysl, aby Cook opět promluvil přímo k zákazníkům.
