Samsung se v žebříčku spokojenosti se smartphony dostal těsně před Apple. Výsledek ukazuje, že uživatelé dnes oceňují hlavně praktické funkce, ne jen nové triky.
Samsung v letošním průzkumu zákaznické spokojenosti u telefonů přeskočil Apple a získal náskok 81 ku 80 bodům. Pro Apple je to malá, ale důležitá zpráva: i když iPhone stále patří ke špičce, zákazníci dnes víc řeší, co jim telefon přinese v běžném používání.
Samsung se v žebříčku dostal těsně před Apple
Americký index spokojenosti zákazníků tentokrát ukázal těsný rozdíl, ale s jasným výsledkem. Samsung si u mobilních telefonů připsal 81 bodů, zatímco Apple skončil na 80. Loni byly obě značky na stejné úrovni, takže nejde o žádný propad Applu, spíš o posun v tom, jak lidé hodnotí každodenní zkušenost s telefonem.
Podle průzkumu roste spokojenost hlavně tehdy, když nové funkce opravdu pomáhají a nepřidávají další komplikace. To je pro Apple důležité i kvůli AI funkcím, výdrži baterie nebo celkové použitelnosti systému. Jinými slovy: zákazníci už nechtějí jen další marketingovou novinku, ale něco, co pocítí hned po vybalení telefonu z krabice.
Silně se ukazuje také to, že nejlépe hodnocené jsou pořád úplně základní věci. Volání a posílání zpráv získaly 86 bodů, tedy víc než většina „chytrých“ vychytávek. AI funkce debutovaly na 85 bodech, což naznačuje, že pro uživatele už nejsou jen efektní doplněk, ale začínají být skutečně užitečné.
Co to znamená pro iPhone a budoucí Apple produkty
Pro majitele iPhonů to neznamená, že by byl Apple najednou v problému. Spíš je vidět, že konkurence dokáže nabídnout stejně přesvědčivý uživatelský zážitek a v některých oblastech jej dokonce lehce překonat. Apple si navíc drží silnou pozici mezi novými vlajkovými modely, kde se nový iPhone stále pohybuje vysoko, i když nejlépe hodnocený je Samsung Galaxy S.
Zajímavé je i srovnání dalších kategorií. U skládacích telefonů má Samsung výrazný náskok, zatímco Apple se do segmentu teprve chystá. Očekávaný skládací iPhone má podle spekulací dorazit už letos na podzim, takže právě v této oblasti může Apple získat prostor, kde dnes jasně dominuje konkurence. Pokud se mu podaří přinést prakticky použitelný skládací model bez běžných slabin tohoto typu zařízení, může se karta znovu obrátit.
V oblasti chytrých hodinek je situace jiná: Apple si drží 80 bodů a Samsung se sice dotáhl, ale jen do remízy na čele. Pro čtenáře to znamená hlavně jediné: Apple pořád patří mezi lídry, ale zákaznická spokojenost už není samozřejmost. Rozhodovat budou drobnosti, které se používají každý den — výdrž, jednoduchost, spolehlivost a to, jestli nové funkce opravdu šetří čas.
Pokud vás téma zajímá víc, přečtěte si také iPhone 17 přitahuje zákazníky designem i výkonem. Apple hlásí 99% spokojenost a Jak bezproblémově funguje cross‑platform hraní v Casino Online Casoola.
Podrobnosti přinesl také Macrumors.
Chcete k tomu něco dodat? Napište krátce proč.