V návaznosti na uznání mé reklamace iPhone 5 – výměnou starého kusu za nový, jsem musel nově aktivovat některé služby, mezi které patří i iMessage a FaceTime. Bohužel vše není tak jednoduché, jak se zdá a jako zákazník O2 jsem opět narazil.
Ve třetím dílu reklamačního seriálu jsem psal, jak celé kolečko proběhlo hladce a vše se obnovilo ze zálohy. Ne tak docela. Zásadní problém totiž nastal v iMessage a FaceTime a jejich aktivaci, která není vázána jen na telefonní číslo, ale také přístroj, který je teď jiný. Abych vše upřesnil, má SIM karta funguje právě v síti operátora O2 – Vodafone ani T-mobile s aktivací problém nemají.
V Nastavení – Zprávy nebo FaceTime máte jedinou možnost, jak tyto služby aktivovat. Jednoduše posunete přepínač. Po jeho přepnutí se vám zobrazí informace, že se na aktivaci čeká. Mně se i po osmi hodinách tohoto ukazatele následně ukázala hláška, že aktivace byla neúspěšná. Samotná aktivace má proběhnout do deseti vteřin, takže takto dlouhá doba čekání je prostě chybná.
[message_box title=“iMessage přes Apple ID“ color=“blue“]
Aktivace na vaše Apple ID však proběhne v pořádku. S aktivací totiž odchází dva požadavky. Jeden právě na Apple ID (takže vaši mailovou adresu) a druhý na telefonní číslo. Požadavek na Apple ID jde přímo do Applu, který jej ihned aktivuje. Požadavek na telefonní číslo jde ale nejdříve operátorovi, který posléze požadavek do Applu odešle. A zde nastává právě problém, protože O2 do Applu již nic neposílá.
[/message_box]
Jako normální smrtelník toto již více neovlivníte. Pokud se ale opravdu nudíte, můžete se pokusit postupovat i podle tohoto návodu na Apple podpoře, ale nejspíš vám, stejně jako mně, nijak nepomůže. A ty čekací lhůty 24 hodin jsou opravdu krvelačné, hlavně totálně zbytečné. Mně totiž nepomohly ani v kombinaci s úpravou časového pásma či kompletního smazání iPhone a nastavení jej jako nové zařízení.
Pokuste se tedy nedělat zásahy ve vašem telefonu, jako je právě nastavení na nové zařízení a vyčkejte do napravení. Nechcete-li mít negativní zkušenost s iPhonem hned na první dobrou a právě plánujete jeho koupi, nekupujte si jej. Nemáte-li neomezené tarify, mohli byste být opravdu rozladěni tím, že se vám u O2 aktivace služeb třeba 14 dní nepodaří. Tak dlouhou dobu se o ni totiž již snažím. Ač je psaní zpráv a volání zdarma velice pěkný reklamní artikl Applu, v našich končinách prostě musí být problém.
Pokud byste chtěli cokoli z výše řečeného řešit s O2 Guru, čili pro zákazníka s technickou osobou u této společnosti nejpověřenější, šetřete váš čas. Nejdříve jsem vznesl dotaz na Twitteru, kde mi bylo odpovězeno, ať se raději stavím osobně. Naplánoval jsem si tedy schůzku, za O2 Guru zašel a přednesl svůj problém. Po půl hodině měnění SIM karet, přepínání posuvníků, tázání se, zda-li jsem opravdu provedl „čisté nastavení“ a hledání informací na Googlu, jsem samozřejmě odešel s nepořízenou. Kdyby tedy tito „poradci“ byli informováni o vlastních problémech O2, ušetřili by mi opravdu hodně času.
Výše řečené informace jsem pochytil po rozhovoru ze zákaznické linky Applu, kam je bezplatné volání pouze pro produkty starší devadesáti dnů, kde mi bylo řečeno, že jim tam s tímto problémem volají desítky lidí týdně. Náprava je však čistě na straně operátora. Takže nám nezbývá, než sklopit zrak a tiše čekat, až s tím bude někdo něco dělat. Co je totiž čtrnáct dní v životě lidském. Obzvláště v dnešní uspěchané době.
Ještě jedna věc, na kterou je třeba dát si pozor. Během aktivací a deaktivací vám kolabuje přijímání jakýchkoli iMessage, i když vás druhá strana může vidět aktivní, ve skutečnosti nejste. Zpráva vám tak bude pro odesílatele doručena, vám, jako příjemci, však nic nepřijde.
Tento text jsem posílal do O2 s prosbou o vyjádření. Zatím jsem odpověď neobdržel, ale jak se tak stane, článek o něho aktualizuji.
Máte podobné zkušenosti? Víte o tomto problému více informací? Budu rád, pokud se o ně podělíte v komentářích a pomůžete tak nejen mně, ale i čtenářům.
Chcete k tomu něco dodat? Napište krátce proč.