Za posledních 10 let Apple nastavil standard v uvádění nových produktů na trh a jednoznačně na tom měl zásluhu Steve Jobs.
Společnost věděla, jak nalákat loajální zákazníky, ale když se Jobs vrátil, našel způsob jak mluvit k širokému okruhu spotřebitelů, když prezentoval produkty jako iPod, iPhone a iPad.
Středeční uvedení iPhonu 5 mělo také určitě zaujmout zákazníky, kteří přešli na konkurenční platformy. Zatímco fanoušci Applu budou jásat nad novým iPhonem, jsou zde jisté pochyby, jestli dokáže oslovit zákazníky, kteří přešli na Android.
Důvod je hlavně v prezentaci, spíše než samotném produktu. Steve se nesoustředil pouze na technologii, ale také na tzv. „magical experience“. Zatím se zdá, že Tim Cook není schopen tohoto dosáhnout a to by mohlo v budoucnu Applu ublížit.
Předtím, než se Jobs vrátil do Applu, firma postupně upadla do monotónnosti, navzdory tomu, že přinášela slušné upgrady existujících produktových řad. V té době se však zdálo se, že zcela ignoruje konkurenci. Až když loajální uživatelé začali odcházet, silný business, který si firma vybudovala, začal být narušován a vedení nemělo tušení, jak tento proces zvrátit. Jobs se vrátil zpět a přišel s myšlenkou tvorby produktů, které měly soutěžit v dojmu z výrobku a ne v rychlosti zařízení a množství nových produktů. Apple dosáhl závratných výšin dodržováním tohoto vzorce.
Nyní se podívejte na uvedení iPhonu 5. Pokud jste sledovali záznam keynote, slyšeli jste o větším displeji, rychlejších sítích, lepším softwaru fotoaparátu a vylepšeném procesu výroby krytu telefonu. Slyšeli jste o zázraku LTE. Dokonce jste slyšeli o unikátních nástrojích, které kryt vyrábí. Inženýři měli spoustu čísel a technických specifikací, ale spotřebitelé neslyšeli nic dostatečně kouzelného, co by je donutilo přejít na novou generaci telefonů.
Soupeření na základě technických specifikací nebylo nikdy silnou stránkou Applu, protože ostatní společnosti byly téměř vždy schopné přijít s novou technologií rychleji. Přístup pečlivě promyšleného designu Steva Jobse seděl Applu mnohem více.
Když se budete kritickým okem dívat na představení iPhonu 5, uvidíte zařízení, které má menší „horší“ displej než konkurence. Má pomalejší CPU a grafický procesor a je poměrně křehké. Výrazné zlepšení signálu antén může být jedinou technickou inovací Applu.
iPhone 5 představuje významný upgrade iPhonu 4, který nahrazuje, takže loajální fanoušci kupující produkty s logem Apple ho budou stále milovat. Ale dřívější zákazníci, kteří přešli na Android, se pravděpodobně nevrátí a lidé, kteří se honí za novými technologiemi, se pravděpodobně přesunou jinam.
To není předzvěst konce Applu, ale spíše to znamená pomalejší růst v následujících letech a my se tak budeme po „kouzlu“ poohlížet jinde.
Třeba u Amazonu.
Co mě opravdu zaráží na představení nového Kindlu od Amazonu minulý týden, jak moc podobné to bylo eventům Applu. Jeff Bezos věnoval krátký čas technologiím nových tabletů a dal přednost „kouzlu“ zařízení. Celá událost skončila klasickým „one more thing“, když Amazon oznámil datové služby 4G sítě za $50 za rok.
Kindle od Amazonu trefil tři oblasti, na kterých kupujícím záleží: hodnota, zkušenost (experience) a služby nebo jiným slovy, magic (kouzlo). Nezajímá Vás technologie, jaká je uvnitř, zajímáte se o to, že získáte experience bez toho aniž byste se museli učit nové „divné“ technologii.
Jestli chce Apple pokračovat v úžasném představování nových produktů, měl by studovat jak na to. Amazon to očividně udělal.
Problémem iPhonu 5 není to, že není technologickým leaderem, chybí nám to „kouzlo“, které měly výrobky představované za Steva. Měli bychom se pouze zajímat o to, zda iPhone 5 poskytuje skvělou uživatelskou zkušenost, ale na středeční keynote to tak nevypadalo.
Naštěstí pro spotřebitele, Amazon prodává „amazing experience“, takže odkaz Steva Jobse žije dál. Bohužel zatím to vypadá, že se převtělil do jiné společnosti.
Chcete k tomu něco dodat? Napište krátce proč.