Nové výsledky ACSI přinášejí pro Apple smíšenou zprávu. V hodnocení telefonů se před iPhone dostal Samsung, zatímco Apple Watch si na vrcholu drží stejnou pozici jako konkurence.
V novém hodnocení ACSI se iPhone ve spokojenosti zákazníků tentokrát ocitl těsně za Samsungem. Zatímco telefony Applu lehce ztratily, Apple Watch drží vysoký standard a ve své kategorii skončily na děleném prvním místě.
iPhone podle ACSI poprvé těsně za Samsungem
Americký Customer Satisfaction Index letos ukázal, že v kategorii mobilních telefonů získal Samsung 81 bodů a Apple 80. Rozdíl je malý, ale důležitý: po letech, kdy Apple často stavěl marketing na výjimečné spokojenosti uživatelů, jde o připomínku, že prvenství není samozřejmost.
Dobrá zpráva pro Apple je, že celková spokojenost v kategorii vzrostla na 79 bodů a zákazníci velmi pozitivně hodnotili i nové AI funkce, které dosáhly na 85 bodů. To naznačuje, že lidé už neřeší jen hardware nebo výdrž, ale stále víc i to, jak telefon zapadá do každodenního používání a chytrých funkcí.
V rámci jednotlivých segmentů byl náskok Samsungu vidět hlavně u vlajkových lodí, kde získal 84 bodů proti 82 u Applu. Naopak Apple byl o bod lepší v segmentu starších nebo „legacy“ modelů, což ukazuje, že i starší iPhony dál těží z dlouhodobě silného ekosystému a dobrého uživatelského dojmu.
Apple Watch zůstávají velmi silné, ale bez náskoku
U chytrých hodinek skončily Apple Watch se Samsungem shodně na 80 bodech. Pro uživatele to znamená jediné: Apple si u hodinek drží stabilně silnou pozici, ale už nemá výrazný odstup, na který byl zvyklý v minulých letech.
V praxi je to důležité hlavně pro ty, kdo váhají mezi iPhonem a konkurencí, nebo mezi Apple Watch a jinými chytrými hodinkami. Výsledky ACSI naznačují, že Apple má i nadále velmi loajální zákazníky, ale konkurence dokáže nabídnout srovnatelný zážitek tam, kde rozhoduje pohodlí, integrace s aplikacemi a celková použitelnost.
Zajímavé je také to, že nejlépe hodnocené oblasti u hodinek byly propojení s aplikacemi a příslušenstvím, použitelnost sportovního sledování a spokojenost s webem výrobce. Jinými slovy: uživatelé nechtějí jen hezké zařízení, ale především produkt, který bez tření funguje v každodenním provozu. A přesně tam se dnes Apple i jeho konkurenti přetahují o body.
Pokud vás téma zajímá víc, přečtěte si také iPhone 17 přitahuje zákazníky designem i výkonem. Apple hlásí 99% spokojenost a Samsung se dostal před Apple ve spokojenosti majitelů telefonů. Rozhodla praktičnost.
Podrobnosti přinesl také 9to5mac.
Chcete k tomu něco dodat? Napište krátce proč.