Apple vydal interní oznámění o novém výměnném programu pro MacBooky a MacBooky s Retina displejem, které mají problémy s antireflexní vrstvou obrazovky.
Problém způsoboval, že se uživatelům takto postižených MacBooků začala postupně vrstva na displeji loupat nebo jednoduše vyprchávat. To mělo za následek různé mapy, které se na displeji tvořily.
Apple se od problému distancoval. Jednat ho donutili až samotní uživatelé, kteří o problému začali poměrně ve velkém počtu diskutovat na sociálních sítích a fórech. Vznikla tak kauza pojmenovaná „Staingate”.
Apple nakonec obrátil a lidem, kteří mají displeje poškozené, je zdarma opraví a těm, kteří si je nechávali na své náklady opravovat v autorizovaných servisech sami, škodu zpětně pomocí programu Apple Care proplatí.
V minulosti se o problému vědělo, ale nikdo z poškozených uživatelů s tím nebyl schopen nic dělat. Apple některé MacBooky opravoval v rámci záruky, a jiné zase odmítal s dovětkem, že se na kosmetické vady záruka nevztahuje. Přitom za samotné opotřebení antireflexní vrstvy nemohl jen uživatel, ale i konstrukce MacBooků.
Antireflexní vrstva je na počítačích Mac poměrně citlivá. Stačí, že použijete špatné čistící prostředky, a displej si můžete ihned poškodit. Apple proto radí, aby lidé své obrazovky nečistili agresivními prostředky, ale jen pouhou vodou, a nejlépe ještě destilovanou. Nikdo neví, jak konrétně chemikálie v čistících prostředcích s obrazovkou zareagují a displej si můžete snadno poleptat.
Za problémem však nestojí jen špatná péče o obrazovku, ale i již zmíněná konstrukce MacBooků. MacBooky se vždy pyšnily svou tloušťkou a Apple počítá každý milimetr. Není proto divu, že při zavření víka notebooku se vám často dotýkají klávesy klávesnice nebo plocha touchpadu samotného displeje a při jemných pohybech mohou antireflexní vrstvu jemně škrábat, a její odolnost tak oslabují.
No a jak vůbec postupovat, když jste jedním ze zatím známých 6 000 zákazníků Applu s poškozenou obrazovkou MacBooku? Jednoduše – zajděte do Apple Storu nebo do autorizovaného servisu Apple. Společnost Apple zatím na svých stránkách nic nezveřejnila, a nikdo tak nemá šanci zjistit, zda se jich výměnný program týká. Vše vám řeknou až v servisu. Není však vyloučeno, že některé zákazníky bude kontaktovat i sám Apple a k výměně panelu vás přiměje.
Pozorujete na svém MacBooku podobný problém?
Jen bych upřesnil, mám s tímto problémem vlastní zkušenosti a Apple mi vyměnil celý displej. Dále je antireflexní vrstva, která se odlupuje uvnitř displeje, takže čistící prostředky nemají vliv na její odlupování. Je to skutečně výrobní vada.