Nedávno jsem musel reklamovat produkt zakoupený v Apple Online Store. Chtěl bych vám ukázat moje, překvapivě, dobré zkušenosti.
Jedná se o „Kompaktní batůžek Incase“ zakoupený dne 22. září 2011.
Můj příběh
V září minulého roku jsem si pořídil batoh na notebook. Na takovéto normální nošení do školy a podobné destinace. Bohužel, po měsíci používání se mi natrhl na místě, kde se spojuje popruh přes ramena a samotný batoh.
Důvod, proč jsem jej nereklamoval ihned, co jsem objevil tuto závadu, je jednoduchý, nechtělo se mi. Nechtělo se mi batoh zabalit, posílat poštou, strachovat se, že reklamaci nevemou a používat nějakou dobu starý. Po dlouhém přemlouvání sestrou jsem se na nakonec rozhodl, že s tím něco udělám.
Den první – čtvrtek dopoledne
Našel jsem si na stránkách obchodu číslo, kam se má volat kvůli reklamacím zakoupeného zboží.
Volám na uvedené číslo a zvedá to žena, které říkám svůj problém a následně mě přepojuje. Po druhém vysvětlování problému mě jiný pán říká, že to prodiskutuje s kolegy a řekne mi. Po 3 minutách čekání muzika přestane hrát a muž řekl, že reklamaci schvalují, na mail mi pošle informace a během 24 hodin se ozve dovozce.
čtvrtek odpoledne
Ještě ten den mi volá paní z TNT. Nabízí mi, že v pátek si přijedou pro batoh. Já bohužel nemůžu, takže se domlouváme na pondělí. Ptá se na email a bylo domluveno.
Na email mně došly informace o zásilce a dokumenty, které jsem měl vytisknout. Nevím proč, bylo tam 6 barevných stránek, všechny téměř totožné. Ale to je jedno, všechny jsem vytiskl.
Zabaluju batoh do krabice a napisuju na ni číslo.
Den třetí – pondělí ráno
Vše nachystané: krabice a všechny papíry. Odjíždím do školy.
pondělí odpoledne
Vracím se ze školy, v pokoji mám jinou krabici s novým batohem.
Velice by mě zajímalo, jestli by mě batoh dovezli už v pátek.
Informace
telefon: +420 800 700 527
Prostě zavoláte, že máte problém. Pokud problém vidí i oni, zavolá dovozce a domluvíte se na době, kdy přijedou. Zabalíte produkt a vytisknete několik stránek. Tak jednoduché.
Závěr
Překvapila mě rychlost vyřízení, dovezení, ale hlavně výdaje, které jsem já vydal: nula (kromě vytisknutí 6 stránek).
Pokud máte nějaký problém s produktem, který jste zakoupili na Apple Online Store, nebojte se zavolat. Při nejhorším řeknou, že reklamaci nevezmou, ale myslím, že ve většině případů ji vemou, protože pro zákazníky udělají všechno.
Chcete k tomu něco dodat? Napište krátce proč.