Zakoupili jste si v App Store aplikaci, která vám z nějakého důvodu nevyhovuje? Není nic snadnějšího, než požádat Apple o vrácení peněz. Jak?
Placené aplikace bývají často obrovským lákadlem. Slibují nezapomenutelné funkce, a tak je velice snadné realizovat jejich nákup. Vždyť obvykle nejsou ani tak drahé. S nadšením provedete požadované kroky k zaúčtování transakce a následně po pár dnech zjistíte, že jste udělali obrovskou chybu. Aplikace, za kterou jste byli ochotni zaplatit slušnou finanční částku, vám z nějakého důvodu nevyhovuje.
Není nutné zoufat a zlobit se na sebe kvůli nesmyslné ztrátě peněz. Ty můžete dostat zpět, pokud do 14 dnů od obdržení faktury požádáte o zrušení nákupu. Jenže jak? Nikde takovou možnost nenalézáte a v angličtině nejste natolik zdatní, abyste si troufli na zdlouhavé rozhovory se zahraniční technickou podporou. I když se to nezdá, funkci pro stornování zakoupené aplikace máte přímo před nosem.
Faktura je základ
Ze všeho nejdřív potřebujete fakturu s informací o úspěšném zakoupení aplikace v App Storu. Měli byste ji obdržet pár dnů po provedení transakce na email, pod kterým máte registrováno své Apple ID. Je velice přehledná. Naleznete v ní názvy pořízených aplikací společně s celkovou cenou včetně DPH. Teprve v okamžiku, kdy obdržíte fakturu, můžete podniknout další kroky pro vrácení peněz za nákup.
Nahlaste problém
Kromě informací o zaúčtovaných transakcích za aplikace, objevíte na faktuře i odkaz pro napsání recenze, případně pro nahlášení problému. A právě odkaz Nahlásit problém je cestou k úspěchu. Nevím, jak vás, ale mě rozhodně nenapadlo, že po jeho potvrzení mi bude umožněno postarat se o vrácení finančních prostředků. Nicméně je tomu opravdu tak, sám jsem tímto způsobem požádal Apple o zrušení několika nákupů.
Po potvrzení odkazu pro nahlášení problému je nutné přihlásit se pomocí svého Apple ID. Následně se objeví seznam všech pořízených aplikací a u těch, kde neuplynula lhůta 14 dnů, máte možnost zvolit, o jaký problém se jedná. Stačí si v rozbalovací nabídce vybrat možnost Zrušit nákup a potvrdit stejnojmenné tlačítko.
Obdržíte informaci, že váš požadavek byl zaznamenán a na email z iTunes Storu dostanete informativní zprávu jak o jeho přijetí, tak i v případě dalšího zpracování. Peníze byste měli od Applu dostat na účet do sedmi pracovních dnů od akceptování požadavku.
Opatrnosti není nikdy dost
Při stornování nákupu buďte opatrní. Není totiž pravidlem, že faktura o úspěšném realizování transakce dorazí na váš email v čas. Někdy se stane, že ji získáte až za pár týdnů od zaplacení několika aplikací. V takovém případě se může snadno stát, že v sekci pro nahlášení problému zrušíte nákup u aplikace, kde to rozhodně nemáte v plánu.
Je nutné postupovat opatrně, a než potvrdíte příslušné tlačítko pro provedení akce, překontrolujte si, že opravdu rušíte tu správnou aplikaci. Mně osobně se to vymstilo. Dorazila mi faktura s informací o zakoupení dvou aplikací. Jedna z nich mi nevyhovovala, a tak jsem u ní chtěl zrušit nákup. Jenže co se nestalo. Pln očekávání, co se přihodí a jestli to bude opravdu fungovat, jsem stornoval nesprávnou aplikaci, a nezbude mi zřejmě nic jiného, než si ji zakoupit znovu.
Rušte s rozvahou
Pokud čas od času požádáte Apple o zrušení několika transakcí, nejspíš nenastanou nějaké závažné potíže. V okamžiku, kdy si však budete kupovat jednu aplikaci za druhou a následně budete stornovat jejich nákupy, cupertinské společnosti to může přijít podezřelé. Nedivte se tedy, když vás budou kontaktovat pracovníci podpory iTunes a budou žádat vysvětlení vašeho počínání.
Líbí se vám tato funkce? Využíváte ji nebo jste se o ní dověděli teprve díky tomuto článku? Pište do komentářů.
Uz jsem parkrat vyzkousel. Jeste kdyz nebylo mozne do 14ti dnu odstoupit. Z 95% to bylo OK. Vzdy vracene penize.
V jednom pripade inapp nakupu to neslo, protoze bylo pozde (asi 1 nebo 2 mesice). Vadilo mi, ze inappnakup nejde zvnou aktivovat (mimochodem ani znovu koupit) a prehazovali si me jak horkej brambor ;-).