Vývojáři kritizují App Store hodnocení jako systém, který nefunguje ani pro ně, ani pro uživatele. Vadí jim hlavně to, že čtyři hvězdy mohou aplikaci spíš uškodit a výzvy k hodnocení ruší používání aplikace.
App Store hodnocení jsou podle řady vývojářů nastavená tak, že mohou aplikacím víc škodit než pomáhat. Pro uživatele to znamená dvě věci: otravné výzvy k hodnocení a systém hvězdiček, který se často tváří pozitivně, ale ve výsledku může aplikaci srazit dolů i za relativně dobrý feedback.
Proč jsou hodnocení v App Storu problém
Jádro sporu je jednoduché. Apple podle vývojářů odměňuje hlavně aplikace, které nasbírají dostatečný počet pětihvězdičkových recenzí, aby se vůbec dostaly do většího povědomí. Jenže těch recenzí se většinou nedosáhne samo od sebe – vývojáři musí uživatele aktivně žádat o hodnocení, často přímo v aplikaci.
A právě tady začíná třecí plocha. Uživatel nechce být při práci přerušován výzvou typu „ohodnoť nás“, zatímco vývojář bez ní těžko získá dost dat i pozitivních reakcí. Z pohledu autorů aplikací je to skoro začarovaný kruh: když prompt nezobrazí, riskují menší viditelnost; když ho zobrazí špatně, zhorší si uživatelský zážitek.
Debata je i o načasování. Někteří vývojáři chtějí zobrazovat žádost hned po spuštění aplikace nebo opakovaně po několika měsících, jenže to mnozí považují za nejhorší možný moment. Logičtější je chvíle po dokončení akce, třeba po uložení nebo publikování. Jenže i to není univerzální řešení, protože ne každá aplikace přesně ví, kdy uživatel splnil svůj cíl.
Čtyři hvězdy nejsou vždy pochvala
Největší zlom přichází u samotného významu hvězdiček. Mnoho lidí chápe čtyři hvězdy jako velmi dobré hodnocení. V App Storu ale může i taková recenze aplikaci uškodit, protože snižuje průměr. Pokud má appka třeba 4,1 hvězdy, další čtyřhvězda ji prostě stáhne níž, i když ji uživatel vlastně chválí.
To je podle kritiků podobný problém, jaký dlouho řešil třeba Uber: lidé a platforma si pod stejným systémem představují něco jiného. Uživatelé často dávají pět hvězd tomu, co se jim líbí, a jednu tomu, co nefunguje. Mezi tím ale v praxi vzniká šedá zóna, která v součtech působí spíš matoucím dojmem než férovým obrazem kvality.
Řešení? Někteří navrhují, aby Apple hvězdičkový systém úplně opustil a přešel na jednodušší palec nahoru / dolů. Pro agregaci je to podle nich čistší a srozumitelnější model, který odpovídá tomu, jak většina lidí vlastně hodnotí aplikace. Pro uživatele by to znamenalo méně přemýšlení a pro vývojáře jasnější signál, jestli aplikace funguje, nebo ne.
Pro Apple by taková změna nebyla kosmetická, ale systémová. V App Storu totiž nejde jen o recenze samotné, ale i o viditelnost, doporučování a obchodní úspěch aplikací. Dokud budou hvězdičky fungovat dvojím způsobem – jako pochvala i jako technické snižování průměru – bude kolem nich zřejmě dál narůstat frustrace na obou stranách.
Pokud vás téma zajímá víc, přečtěte si také App Store recenze zkreslují hodnocení aplikací.
Podrobnosti přinesl také 9to5mac.
