Hodnocení v App Store nefungují tak nevinně, jak vypadají. I nadšená čtyřhvězdičková recenze může aplikaci statisticky uškodit a vývojáře tlačit k tomu, aby sbírali hlavně pětky.
App Store recenze dnes neukazují jen spokojenost uživatelů, ale také to, jak moc vývojář umí načasovat žádost o hodnocení. Právě proto je systém čím dál víc v rozporu s tím, co má ve skutečnosti měřit: kvalitu aplikace.
Čtyři hvězdy už nejsou pochvala
Na první pohled to zní absurdně, ale v App Store může být čtyřhvězdičková recenze pro aplikaci z hlediska průměru skoro stejně škodlivá jako slabší hodnocení. Když má aplikace třeba 4,1 hvězdy, každá další čtyřka její průměr srazí dolů, i když text recenze říká opak.
A právě tady je problém: uživatel často myslí „tohle je skvělá aplikace, jen jí ještě něco chybí“, zatímco algoritmus čte jen číslo. Výsledek? Nadšené komentáře typu „můj oblíbený nástroj“ nebo „gamechanger“ mohou paradoxně zhoršit viditelnost aplikace, protože Apple pracuje i s agregovaným skóre a aktivitou recenzí při doporučování a vyhledávání.
To vytváří zvláštní motivaci. Vývojáři nejsou tlačeni k tomu, aby vytvořili skutečně výborný produkt, ale aby si dobře nastavili moment, kdy si o hodnocení řeknou. Čím lepší načasování, tím větší šance na pět hvězd, a tím „čistší“ profil v obchodě.
Vývojáři se učí žádat jen o pětky
V praxi to znamená, že mnoho aplikací zobrazuje výzvu k hodnocení až ve chvíli, kdy uživatel právě dokončil nějakou úspěšnou akci. Přeloženo do běžné řeči: vývojář se snaží zachytit okamžik nadšení, kdy je největší šance na perfektní známku.
Někteří jdou ještě dál a pošlou uživatele s čímkoli jiným než pěti hvězdami do vlastního formuláře zpětné vazby. Apple tak často ani nedostane všechny reakce, které by mohly být pro produkt užitečné. Navenek pak systém působí lépe, než ve skutečnosti je, protože odměňuje hlavně techniku sběru recenzí.
Pro uživatele z toho plyne jednoduché pravidlo: číslo v App Store berte jako orientační, ne jako absolutní pravdu. Důležitější než samotný průměr bývá četba textů recenzí a sledování toho, jestli se v komentářích opakují stejné problémy. A pro vývojáře je poselství ještě tvrdší: pokud je cílem jen sbírat pět hvězd, systém přestává být měřítkem kvality a mění se v soutěž o to, kdo lépe ovládne prompt.
Pokud vás téma zajímá víc, přečtěte si také Recenze mobilní aplikace MerkurXtip pro iPhone.
Podrobnosti přinesl také Blog.
