Hašteřil jsem už na sociálních sítích, nakousl jsem to i v minulém Plusminus, a protože se mě mé okolí ptá, proč měním operátora a kam vlastně jdu, tak vám zde mé počínání objasním. V rubrice Slovo z redakce si to koneckonců mohu i dovolit.
Toto vylévání mého srdéčka má s Apple společného víc, než se může zdát. Když jsem si totiž pořizoval v roce 2008 iPhone 3G, tak jsem jej kupoval s paušálem a úvazkem na dva roky u společnosti O2. Tehdy ještě alespoň trochu fungovalo, že pokud se upíšete k vysokému paušálu, za telefon zaplatíte méně. Za měsíční úpis v hodnotě 800 Kč jsem za telefon zaplatil asi „jen“ 6 tisíc. Protože tehdy byly mobilní data v plenkách a vesměs všude se surfovalo rychlostí GPRS (když jste nalezli někde EDGE, byl to spíše zázrak), dostali jste k novému jablečnému telefonu kupovaného s tarifem i balíček „iPhone 100% sleva O2 HOT SPOT“.
Počet volných minut nebyl závratný, sms snad zdarma ani nebyly, nebo jen opravdu mizivé množství, ale možná díky chybě systému, možná díky právě onomu iPhone balíčku, jsem za celých dlouhých pět let nebyl pokrácen na FUP za mobilní surfování. Čistě pro zajímavost, tehdy byla FUP na základním tarifu 150MB týdně, ne měsíčně. Nemyslete si, že jsem s připojením nějak šetřil. Za poslední měsíce jsem se pohyboval v hodnotě 4GB stažených dat za účtovací období. A ano, opravdu mi to procházelo.
Ano, neomezená data jsem možná měl díky chybě systému, to však O2 z jeho jednání rozhodně neomlouvá.
Protože každá pohádka má svůj konec, i ta má nedávno skončila. S novými revolučními (jak pro koho) tarify O2 Free započal nabízející a propagující nátlak na zákazníky, aby na tyto nové služby přešli. I mně bylo dvakrát voláno a dvakrát jsem odmítl. Bál jsem se toho, co by nastalo. Během mého setrvání u O2 jsem prakticky z paušálu přecházel jen v rámci Neonů a tak se mi měnila pouze výše financí, které jsem za služby vydával a jejich množství, které jsem díky tomu měl k dispozici. Vždy se ale jednalo o jednotky volání a množství sms, na data jsem záměrně sahat nikoho nenechával.
[divider]
O2 Guru ví, O2 Guru poradí
Já: „Dobrý den Petře, reaguji na vaši výzvu z Twitteru, ať vás kontaktuji zde. Úplně jsme se nepochopili. V posledním vyúčtování mi je sděleno, že za 31 dní chtě nechtě přejdu na tarif Free místo stávajícího Neonu, bez možnosti nesouhlasu. Jediná možnost prý je přejít na předplacenou kartu. Je tomu skutečně tak, nebo je možnost si Neon ponechat? A proč jako dlouholetý zákazník mám klesnout na standardní tarif a nezískat alespoň slevu nebo nějaký bonus oproti „řadovým“ zákazníkům? Děkuji a přeji pěkný večer.“
Petr: „Pěkný den, zjednodušujeme naší nabídku, proto Vám přenastavíme váš stávající tarif na nový tarif FREE, který je pro vás výhodnější v porovnání s tím současným. Naším cílem je, abyste měl jednoduchou a přehlednou nabídku, která vám přinese výhody nových tarifů. V rámci tohoto procesu jsme se rozhodli přistoupit k uzavření některých stávajících tarifů a nahradit je novými tarify FREE, které Vám budou nabízet daleko větší volnost ve volání i esemeskování.“
[divider]
V určitém období jsem měl třeba 2000 volných minut měsíčně po dobu jednoho roku za cenu pětistovky. Jako věrný a „vážený“ zákazník jsem si vydobyl, že poslední měsíce jsem platil 480 Kč a dostával jsem za ně, pro mě dostačujících, 200 volných minut do všech sítí a nějaké to víkendové volání do O2 zdarma, sms do O2 zdarma a již řečená omezená data, která mi však nikdo neomezoval. Žil jsem si spokojeným nerušeným mobilním životem. Dokud nepřišel ten osudný telefonát…
Mobilní podraz století?
Ono totiž faktury, jak již chodí v rámci šetření přírody mailem, tak jim nevěnujete takovou pozornost, jako když vám přijdou poštou pěkně na papíře. I já je vždy jedním okem prolétl a nedbal informací psaných tím malým písmem. Za obdržený telefonát ale nakonec mohu být rád, protože jinak bych se o násilné změně tarifu dověděl, až když bych ji prostě podstoupil.
[divider]
TIP: Zkontrolujte si, jak je vám vyúčtování od O2 doručováno. Od příští faktury již za papírovou podobu můžete platit. Změňte si tak raději vyúčtování na elektronické a nevydávejte se zbytečně z dalších financí! Pokud jej papírově opravdu potřebujete, třeba do účetnictví, vyjde vás levněji tisknout si je doma, než platit onen poplatek.
[divider]
Byl to obyčejný dotazník se spokojeností se službami O2, kdy paní na sklonku hovoru jen tak zmínila, jestli jsem si již všiml informací na faktuře. „Nevšiml“, odvětil jsem a po ukončení hovoru hnal na Moje O2, abych vše překontroloval. Bylo mi sdělováno následující:
Vážený zákazníku, v rámci zjednodušení našich služeb měníme podmínky starých tarifů. V této souvislosti si Vás dovolujeme informovat o změně Vašeho tarifu na tomto telefonním čísle na tarif FREE O2 PLUS za 499 Kč vč. DPH. S tímto tarifem budete volat a posílat SMS neomezeně v síti O2, získáte 120 minut do ostatních sítí, cena do ostatních sítí po vyčerpání volných jednotek: 3,50 Kč/min., 1,50 Kč SMS. Ke změně nedojde dříve než za 31 dní od doručení tohoto vyúčtování. O aktivaci tarifu budete informován formou SMS a od té chvíle budete využívat výhody nového tarifu. Bližší informace o změně a výhodách, které získáte, najdete v dopise, který Vám přijde v následujících dnech, nebo na www.o2.cz/zmenatarifu. Do dne změny tarifu máte samozřejmě právo zrušit službu bez sankce. V případě dotazů nás prosím kontaktujte na nejbližší O2 Prodejně nebo na infolince 800 02 02 02.
Pzn.: Mail s vyúčtováním a výše řečeným přišel 11. 9. 2013. SMS s informací o aktivaci tarifu přišla 13. 10. 2013, že služby využívám již od 11. 10. 2013. Ve skutečnosti jich využívám ještě dříve, což přiznal i operátor na O2 lince. Od kdy, to se však dovím až na faktuře. Správné datum, které je 31 dní od doručení informace je však mezi těmi daty a to sice 12. 10. Informace o změně tarifu ve zvláštním dopise skutečně přišla. To je asi tak jediné, co sedí.
Jak byste reagovali vy? Ve mně se začala vařit krev a šel jsem si vyřídit telefonát na uvedenou linku. Výsledek asi tušíte. Veškeré mé námitky byly zamítnuty a musím se podvolit, nebo (bez sankce) odstoupit od smlouvy. Na jakýkoli ústupek či bonus si mám nechat zajít chuť. Nechal jsem to uležet. O pár dní jsem volal znovu. Dočkal jsem se stejné odpovědi. Zkoušel jsem to i na O2 prodejně – že prý mají menší práva než operátoři na lince. Takže pokud potřebujete něco řešit, važte kroků a volejte linku operátora, ušetříte tím nejen svůj čas! Samozřejmě ani tam jsem tedy neuspěl.
Náš zákazník, naše dojná kráva!
Nepomohly mi telefonáty, nářky ani stezky a ani osobní návštěva. Nezbývalo mi než čekat a doufat. Doufat v to, že o má neomezená data třeba, nepřijdu. Přišel jsem. A zjistil jsem to hned tři dny po zúčtovacím období, kdy mi byl tarif překlopen. Ano, opravdu mi trvalo jen tři dny, než jsem FUP 150MB vyčerpal (ono když to nevíte, jde to o to snáze). S převodem jsem přišel i o balíček „iPhone 100% sleva O2 HOT SPOT“, o čemž mě samozřejmě nikdo neinformoval.
[divider]
TIP: Protože překlápění tarifů zákazníků Telefóniky stále trvá, pokud s ním nesouhlasíte, dejte výpověď ihned. Kód, který obdržíte pro svého nového operátora má platnost 60 dnů, takže můžete ještě dlouho přemýšlet, ke komu se nakonec vrtnete. Vyhnete se tak pokutě a ušetříte nemalou částku.
[divider]
Když jsem patřičně vychladl, jal jsem se dalšího telefonátu na linku operátora. Dozvěděl jsem se, že všichni musejí mít rovné podmínky, všichni musejí přejít na revoluční tarify a nikdo s tím nic nesvede. Pokud se nepodvolí, ať si klidně odejde. Samozřejmě takto doslova mi to sděleno nebylo, ale ve finále to bylo úplně to samé. Jediná výhoda by byla až s nějakou vánoční akcí. Pokud do těchto svátků vydržím a bude-li akce vůbec nějaká!
Ne, ne, nemusím, já odcházím
Jediná zpráva na Twitteru s označením dalších dvou velkých hráčů na českém mobilním trhu zapříčila to, že mi oba poslali odkazy na jejich speciální formulář s textem, ať napíši své požadavky – k mému překvapení reagovali do hodiny od uveřejnění příspěvku. Mé tužby nejsou nijak zvláštní, a tak požaduji „neomezený“ tarif a k tomu 3GB dat. Jako další jsem uvedl požadavek na datovou SIM kartu s alespoň 3GB daty pro iPad, který plánuji co nevidět zakoupit.
T-mobile volal ještě v týž den odesláním formuláře. Na něho bych tedy nesázel, o to více mě překvapil svou nabídkou. Není to sice mnoho, ale je to alespoň něco! Byl by ochoten dát mi svůj standardní neomezený „neroamingový“ tarif „Síť nesíť“ o 100 Kč levněji, tedy za 649 Kč. Více dat za klasický poplatek, datová simka do tabletu o 100Kč levněji s podmínkou pořízení hlasového tarifu.
Vodafone volal o dva dni déle. Na druhé straně aparátu byla dívčina, která by ukecala i neslyšícího, kdyby však něco nabídla. Jednalo se pouze o standardní nabídku, ničím speciální, bez jakékoli slevy, akce, bonusu. Jediné, na čem může člověk nějak vydělat, jsou měsíční plnění, musíte jich ale dosáhnout. Děkuji, nechci. Více dat bylo za klasický uváděný poplatek na stránkách operátora. To samé se ostatně týče i dat do jakéhokoli tabletu.
Jistí to virtuál
Odejití mě pěkně bolí. Musím totiž zaplatit pokutu 1650 Kč jako odstupné od smlouvy (mohl jsem to vyřešit ponížením tarifu na minimální, tím bych ale nemohl své tel. číslo využívat jako primární, když bych z něho mohl sotva volat). Jedná se o 150 Kč za každý vypovídaný měsíc – pro toho, koho se netýká nucený převod tarifu, by se jednalo až o 250 Kč/měsíc. Je mi to ale milejší, než setrvat u tohoto operátora. V únoru mi končí smlouva na pevný internet, v létě pak, shodou okolností, končí tři smlouvy na hlasové služby, jedna pevná linka a k ní i pevný internet rodinných příslušníků vedených u O2. Můj internet to má jasně spočítané už teď a vynaložím maximum sil, abych k přechodu umluvil i zbytek rodiny. Bohužel se obávám, že operátorovi to bude stejně jedno, když jde kvůli jeho „sjednocení“ nabídky přes mrtvoly (mě).
[divider]
TIP: Ať jste u jakéhokoli operátora, jste si jisti, že zbytečně nepřeplácíte? Podívejte se na stránky dTestu, kde je k dispozici tarifní kalkulačka. Jsou do ní zahrnuti všichni operátoři dostupní v České republice. Sám jsem netušil, kolik je u nás virtuálů a byl jsem z toho dosti udiven. Kalkulačka vám spočítá, dle vámi zadaných požadavků, který operátor by byl pro vás nejlepší/nejlevnější.
[divider]
Já už mám jasno! Jdu k virtuálovi. S O2 již nechci mít nic společného. To, co tento operátor udělal, prostě nekousnu. Tahat z nás peníze, to ano, ale být alespoň trochu vstřícný? Plnit žádosti zákazníků? A plnit alespoň řádnou smlouvu? Ne, ne, to opravdu ne, musíme se podvolit chtě nechtě. A já rozhodně nechtě! Co vy?
Sepsal jsem stížnost a odeslal ji na O2. Dle mého úsudku je zrušení balíčku bez informace zásadním prohřeškem, stejně jako nedodržení termínu převodu a předčasné aktivaci tarifu – požaduji navrácení pokuty za předčasné ukončení smlouvy. Stížnost jsem odeslal i na stránky dTestu. Jak jsem dopadl, vás budu informovat v některém z příštích seriálů Plusminus či mém dalším Slovu z redakce.
A vy, pokud se mnou souhlasíte, pokud jste se s podobným jednáním setkali, nedejte se a jednejte! Jinak se spravedlnosti dočkáme těžko a budeme stále biti a bráni na hůl. Pokud si myslíte, že je O2 v právu, i váš názor si rád přečtu.
Chcete k tomu něco dodat? Napište krátce proč.