Jihokorejská společnost vydala prohlášení, ve kterém zmiňuje 1 mil. zákazníků Galaxy Note 7, kteří si nechali vyměnit svůj telefon.
Samsung Galaxy Note 7 má problémy se zahříváním baterie, a v několika případech už se stalo, že se zahřála natolik, až se vznítila. Společnost proto začala situaci řešit a spustila výměnný program, ve kterém zákazníkům nabízí výměnu za bezpečný telefon.
Po těchto událostech Samsung vydal zprávu, která mířila na 2,5 mil. zařízení, která jsou problémem postižena. Do teď tak proběhla výměna u více než třetiny z nich, a to zhruba po měsíci po spuštění akce.
Dle vyjádření firmy se dosavadní výměna týká jen telefonů, které byly prodávané mimo Čínu. Pro tento trh se totiž používala baterie od jiného výrobce, která by měla být bezpečná. I tak se ale i z Číny ozývají hlasy, že některé z tamějších zařízení mají s přehříváním problém a také bylo zaznamenáno několik explozí.
Na čínské mutaci webu Samsungu vydala společnost vysvětlení, proč je program dostupný mimo tuto zemi. Vyměněné telefony nyní obsahují identickou baterii jako jejich čínská verze.
Galaxy Note 7 problémový i v Číně
Dále se společnost zajímá o Galaxy Note 7 ve východní zemi a zkoumá, proč se i tam vyskytuje tento problém. Zatím se dobrala pouze ke zjištění, že baterie na vině nebude a dál pátrá. Nehledě na to, že u již vyměněných telefonů se dle zákazníků problém stále vyskytuje. A to dokonce i tak, že telefon se rozpálí na velmi vysokou teplotu a uživatel není schopný jej držet při telefonování.
I přes poměrně zásadní problém se zákazníci od Samsungu neodvrací. Kolem 90 % zákazníků totiž zvolilo výměnu telefonu za bezvadný kus. Ostatní požadovali jiný nebo vrácení peněz.
Společnost si ale za problémy může trochu sama, když začala tlačit na dodavatele komponentů, aby zrychlili s dodávkou. Když se Samsung dozvěděl, že nový iPhone 7 od Applu nebude obsahovat zásadní vylepšení, chtěl být zkrátka na trhu Note 7 dříve.
Zdroj: Macrumors.com
